（一）退貨退款條件
- 若我方提供的服務或設備與《需求確認清單》及合同約定嚴重不符，且無法在約定時間內完成整改，客戶有權申請退貨退款。
- 因我方技術問題導致系統無法正常運行，經 3 次維修仍無法解決的，客戶可申請退貨退款。
- 以下情況不支持退貨退款：
- 客戶自身原因（如需求變更、企業戰略調整等）要求終止服務的；
- 客戶未按合同約定提供必要的配合條件，導致服務無法正常驗收的；
- 已完成驗收且超過驗收合格後 30 天的；
- 因客戶操作不當、病毒攻擊等非我方原因造成系統故障或損壞的。
（二）退貨退款流程
- 客戶申請退貨退款需提交《退貨退款申請表》，並附相關證明材料（如驗收不合格記錄、故障證明等），經我方客服部門確認受理後，3 個工作日內安排專人負責協調。
- 我方在收到申請後 7 個工作日內完成核查，若符合退貨退款條件，將與客戶協商退款金額及方式。退款金額根據已完成服務比例及設備使用情況確定，具體計算方式在合同中約定。
- 雙方確認退款事宜後，我方將在 10 個工作日內辦理退款手續，退款將退回客戶原付款賬戶。若涉及硬件設備退貨，客戶需保證設備完好並附帶原包裝及配件，退貨運費由我方承擔。
（三）爭議解決
若雙方在退貨退款過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，可向我方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。